איך לשמור על התכשיטים?
ממה עשויים התכשיטים?
פריטים מכסף – עשויים מכסף 925 פריטים בציפוי זהב / רוז גולד עשויים גם הם מכסף 925 בציפוי זהב 14 קראט, עובי הציפוי הינו 2 מיקרון – תכשיטים בציפוי בעובי זה עמידים מאוד בפני מים.
מה יכול לפגום בציפוי זהב?
אל דאגה! יש לך אחריות ל-18 חודשים מיום הקנייה! ציפוי זהב ראשון (חידוש התכשיט) – חינם גם במידה וההתנהלות עם התכשיט הייתה שגוייה.
החברה מעניקה אחריות לתקופה של 18 חודשים ממועד הרכישה.
האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, וכוללת:
- חידוש ציפוי
- תיקוני שיבוץ אבנים, וזאת רק במקרים בהם הפריט לא עבר עיוות או כיפוף
האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- אובדן התכשיט או חלק ממנו
- קרע בשרשרת או בצמיד
- שבר מכל סוג שהוא, לרבות בטבעות, עגילים וצמידים קשיחים
- עיוות או כיפוף של התכשיט
- חלקים חסרים
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או בלתי תקין
בנוסף, אין אחריות על צמידי טניס.
במקרים בהם ניתן לבצע תיקון שאינו במסגרת האחריות, ייתכן וייגבה תשלום סמלי, בהתאם לאופי התיקון ועל פי שיקול דעת החברה.
יש להימנע ממגע עם קרמים עם חומרים פעילים (לרוב מדובר בקרם פנים הנרכש אצל קוסמטיקאית לטיפול באקנה וכו) בושם/ קרם גוף ו/או כל חומר כימי אחר.
במקרים של הצהבה / כתמים יש להשתמש במטלית לניקוי והברקה כשהיא יבשה.
במקרה של קרע – יתכן תשלום סמלי על החלפה לשרשרת חדשה במקרים של קרע באמצע השרשרת במידה וסוג השרשרת מאפשר החלפה.
במקרים של קרע בקצוות הפריט יתכן ותהיה עלות סמלית / ללא עלות בכלל (נתון לשיקול דעת הסטודיו שלנו ובהתאם למיקום הקרע) עלות המשלוחים בטיפול מסוג זה היא על חשבון הלקוח – טיפול בתכשיט באמצעות הגעה לחנות – אינו כרוך בעלות כלל.
הפריט לא נרכש בSALE / לא בוצע שימוש בפריט / לא עברו יותר מ48 שעות מרגע קבלת החבילה / לא החל תהליך ייצור או ציפוי של פריטים בעיצוב אישי, חריטה, אות אישית. אין החזר כספי על פריטים מקטגוריית זהב ויהלומים מכיוון שאלו דגמים המיוצרים לכל לקוח ע”פ הזמנה – ונחשבים ל”עיצוב אישי”.
יש להעביר תמונת בקרה לשירות הלקוחות שלנו לפני שליחת המוצר חזרה אלינו ולשלוח ע”פ כל ההוראות שאנו שולחים לפני שליחת המוצר חזרה.
אופן ביצוע החזרת הפריטים הינה דרך חברת המשלוחים איתה אנחנו עובדים בלבד ולא באמצעות דואר רשום, או באמצעות הגעה לחנות שלנו.
דמי ביטול עקב חרטה:
הלקוח יישא בעלויות המשלוחים ובניכוי של 5% מסך העיסקה כולה ע”פ החוק.
• כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
לא יינתן זיכוי בביט – אלא לכרטיס אשראי.
• ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח למעט מקרים בו הפריטים הינם פריטים במבצע / הנחה, ציפוי רוז גולד / דגמי חריטה / אות אישית – אשר תהליך הכנתם כבר החל.
ברכישת תכשיט שהמחיר ששולם תמורתו אינו עולה על 3,000 ש”ח, ניתן לבטל את העסקה עד תום יומיים מיום הרכישה (לא כולל ימי מנוחה).
בבחירת תשלום מזומן- באם הלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמשלוח יצא אליו, יהיה עליו לשלם את דמי המשלוח המצוינים בהזמנה.
החלפת המוצרים:
ניתן להחליף את המוצרים עד 14 ימים מרגע קבלת החבילה לפי רישומי המערכת של החברה,
למעט: פריטים בציפוי רוז גולד, פריטים עם חריטה / אות אישית – דגמים בעיצוב אישי.
הלקוח יישא בעלויות המשלוחים
יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית הכוללת קופסת תכשיט קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל (גלוית ברכה, מטלית לניקוי, שקית אריזה וכו’) – באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי (בין 10-50 ש”ח לכל היותר על מוצרים חסרים אלו.)
החזר כספי יינתן רק אם הלקוח יצר קשר להחזרת המוצרים תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ועומד בתנאי ההחזרה באמצ עות וואטסאם של שירות הלקוחות שלנו / בשיחה טלפונית, ולא באמצעות המדיה החברתית.
בהחזר כספי יבוצע ניכוי של כ-5% אחוז מסך העסקה או 100 ש”ח (הזול מבניהם) ע”פ החוק.
ההחזר יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל.
ציפוי הזהב עמיד במים, ניתן להתקלח עם התכשיטים, אך בכדי לשמור על הגוון המקורי לטווח הארוך לאחר הרטבת הפריט ובעיקר לאחר כניסה לבריכה או לים – יש לייבש היטב את התכשיטים ולא לתת למים להתייבש על העור. אין להיכנס עם תכשיטים (ציפוי זהב וכסף 925) למי גופרית ולים המלח!
