תקנון אתר תכשיטי דניאלה

תחולת התקנון

תקנון זה חל על כלל עסקאות החברה, לרבות רכישות המתבצעות באתר האינטרנט, בחנות הפיזית, באמצעות הטלפון, וואטסאפ, רשתות חברתיות, הזמנות מיוחדות, הזמנות בעיצוב אישי וכל אמצעי מכירה אחר המופעל על ידי החברה.

ביצוע הזמנה, רכישה, תשלום מקדמה או אישור הצעת מחיר מהווים אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים להוראות תקנון זה.

תקנון זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס גם לנשים.
“התכשיטים” או “הפריטים” הם המוצרים המוצעים באתר למכירה.
ימי עסקים מוגדרים כראשון עד חמישי, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.
האתר מופעל ע”י תכשיטי דניאלה בע”מ (ח.פ 517260584).
האתר הוא חנות אינטרנטית למכירת תכשיטים.

1. כללי

הרכישה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
ביצוע רכישה מהווה אישור לכך שהלקוח קרא והסכים לתנאי התקנון במלואם.
המחירים באתר כוללים מע”מ (אם חל) אך אינם כוללים דמי משלוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון או את מחירי המוצרים בכל עת.

התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ייתכנו הבדלים בין המוצג לבין המוצר בפועל.
אין התחייבות למלאי, וייתכנו טעויות בתום לב.

2. תנאי שימוש

השימוש באתר מותר לכל אדם בגיר (מעל גיל 18) בעל כרטיס אשראי תקף.
השימוש באתר מהווה הסכמה להצטרף למערכת הדיוור של החברה בהתאם לחוק התקשורת.

3. אופן ההזמנה

הזמנה באתר תתבצע באמצעות מילוי טופס הזמנה והזנת פרטי תשלום תקינים.
אי דיוק בפרטים עלול לגרום לעיכובים או לאי־קבלת המשלוח, ובמקרה כזה יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים.
השלמת העסקה מותנית באישור חברת האשראי ובזמינות הפריט במלאי.

4. אספקה ומשלוחים

האספקה מתבצעת באמצעות שליח עד הבית תוך ימי האספקה המצויינים באותה עת באתר- ימי עסקים (לא כולל שישי–שבת חגים או מועדים).
אזורים מרוחקים – עד 10 ימי עסקים.

הזמנות בעיצוב אישי (שינוי בדגם קיים / מוצר אשר לא מופיע באתר / שינוי במידת הדגם) מזהב 14 קראט 

מוצרים המיוצרים במסגרת עיצוב אישי, התאמה אישית או ייצור ייחודי לפי דרישת הלקוח (לא דגם המופיע באתר) מיוצרים במיוחד עבורו ואינם מהווים מוצר מדף.

זמני הייצור והאספקה של הזמנות מסוג זה הינם משוערים בלבד ועשויים להשתנות בהתאם למורכבות העבודה, תהליכי הייצור, בקרות איכות, שיבוץ אבנים, יציקות, התאמות מיוחדות וגורמים מקצועיים נוספים.

במקרים בהם יידרשו תיקונים, התאמות, ייצור מחדש של חלקים או ביצוע בקרות איכות נוספות לצורך הבטחת איכות המוצר, עשוי זמן האספקה להתארך מעבר להערכה הראשונית שנמסרה ללקוח.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שפריטים בעיצוב אישי מיוצרים בתהליך ייחודי וכי לא ניתן להתחייב למועד אספקה מדויק, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת ובכתב על ידי החברה.

עיכובים הנובעים מתהליכי ייצור, בקרת איכות, שיבוץ, יציקה, גימורים או דרישות מקצועיות שנועדו להבטיח את איכות המוצר, לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד החברה ולא יקנו זכאות לפיצוי, הנחה, הטבה או ביטול עסקה, כל עוד המוצר נמצא בתהליך ייצור סביר ובהתאם למאפייני ההזמנה.

בהזמנות בעיצוב אישי, בהיעדר מועד אספקה שנרשם בטופס ההזמנה או אושר בכתב על ידי החברה, לא ייחשב כל מועד שנמסר כהתחייבות חוזית מצד החברה. כמו כן על הזמנות מסוג זה לא תתאפשר החזרה / החלפה. 

תכשיטי זהב 14K – מדיניות וזמני אספקה

מרבית תכשיטי הזהב המוצגים באתר מיוצרים לפי הזמנה ואינם מוחזקים במלאי זמין.

ולכן, זמן הייצור המשוער לתכשיטי זהב המופיעים באתר הינו בין 14 ל־28 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

זמני הייצור והאספקה הינם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לעומסי ייצור, זמינות חומרי גלם, שיבוץ אבנים, בקרות איכות, חגים, מועדים, מצבי חירום, אילוצי ספקים וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.

החברה עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המשוערים, אולם סטייה סבירה מזמני האספקה לא תיחשב כהפרת התחייבות ולא תקנה ללקוח זכאות לפיצוי, הנחה, הטבה או ביטול עסקה.

מאחר שמרבית תכשיטי הזהב מיוצרים במיוחד עבור הלקוח רק לאחר ביצוע ההזמנה, בהתאם לדגם, למידה ולמפרט שנבחרו על ידו – דגמים מזהב 14K נחשבים לדגמים בעיצוב אישי ולכן לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול של פריטים אלו בכפוף להוראות כל דין.

מסירת משלוחים ואי זמינות הלקוח

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הקשר וכתובת המשלוח שנמסרו בעת ההזמנה הינם נכונים ומעודכנים.

חברות השילוח מבצעות מספר ניסיונות ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום ומסירת המשלוח. במידה והלקוח אינו זמין, אינו משיב לפניות חברת השילוח או אינו משתף פעולה עם תהליך המסירה, רשאית חברת השילוח להחזיר את החבילה לבית העסק.

במקרה בו המשלוח הוחזר לבית העסק עקב אי מענה, אי זמינות, סירוב לקבלת המשלוח, כתובת שגויה או כל סיבה אחרת שאינה באחריות החברה, יחויב הלקוח בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחדש של ההזמנה.

למען הסר ספק, עלויות המשלוח ששולמו במסגרת ההזמנה המקורית (ככל ששולמו) אינן מכסות משלוח חוזר במקרה של החזרת החבילה עקב נסיבות התלויות בלקוח.

כמו כן החברה אינה אחראית לעיכובים מצד חברות השילוח.

התחייבויות למועדי אספקה

מועדי אספקה, הערכות זמן, צפי ייצור או הערכות שנמסרו ללקוח בעל פה, בטלפון, בוואטסאפ, בדוא”ל או בכל אמצעי תקשורת אחר, ייחשבו כהערכה בלבד, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת ובכתב מטעם החברה.

רק מועד אספקה שנרשם ואושר במפורש ובכתב על ידי החברה יחייב את החברה.

גורמים שאינם בשליטת החברה

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מספקים, בתי יציקה, יצרנים, משבצים, קבלני משנה, חברות שילוח, מחסור בחומרי גלם, תקלות ייצור, מצבי חירום, מלחמה, מבצעים צבאיים, שביתות, כוח עליון או כל גורם אחר שאינו בשליטתה הישירה.

תהליך ייצור בעיצוב אישי

הלקוח מאשר כי בתהליך עיצוב אישי עשויים להידרש תיקונים, התאמות, יציקות חוזרות, שיבוץ חוזר, שינויים הנדסיים, בקרות איכות נוספות או שלבי ייצור נוספים, וזאת לצורך הבטחת איכות המוצר.

פעולות אלו אינן מהוות פגם בשירות, עיכוב חריג או הפרת התחייבות מצד החברה, אלא חלק מתהליך הייצור המקצועי של פריט ייחודי המיוצר במיוחד עבור הלקוח.

שינויים במהלך תהליך הייצור

בקשות לשינויים, התאמות, תיקונים, אישורי סקיצות נוספים או כל שינוי אחר מצד הלקוח לאחר תחילת העבודה עשויים להשפיע על זמני הייצור והאספקה.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים משינויים או התאמות שהתבקשו לאחר תחילת תהליך הייצור.

הזמנות בעיצוב אישי – מועד אספקה

בהזמנות בעיצוב אישי, ובהיעדר מועד אספקה שנרשם במפורש בטופס ההזמנה או אושר בכתב על ידי החברה, ייחשב זמן האספקה כהערכה בלבד ולא כהתחייבות חוזית.

פיצויים, הנחות והטבות

עיכוב סביר בזמני ייצור או אספקה, ובפרט בהזמנות בעיצוב אישי, לא יקנה ללקוח זכאות לפיצוי, זיכוי, הנחה, מוצר חלופי, מתנה, הטבה או כל תמורה אחרת, אלא אם החברה החליטה להעניק זאת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש ושנמצא באריזתו המקורית.
לא תתאפשר החלפה לפריטים מזהב 14K, פריטים עם חריטה, אות אישית, או פריטים בציפוי רוז גולד.
עלות משלוח לכל כיוון בעת החלפה – 29 ₪.

חשוב לדעת – מדיניות משלוחים בהחזרות, החלפות ותיקונים

בעת הקנייה: דמי משלוח מסובסדים 19 ₪ (הטבה של 10 ₪ מטעם החנות).

בהחזרה / החלפה / זיכוי כספי: הלקוח ישא בעלות מלאה של דמי המשלוח – 29 ₪ לכל כיוון, גם אם קיבל משלוח חינם או משלוח מסובסד בעת הרכישה.

משלוח חינם או מסובסד הוא הטבה חד-פעמית בעת הקנייה בלבד, ואינו חל על החזרות, החלפות או ביטולי עסקה.

לדוגמה: איסוף להחזרה = 29 ₪, החלפה (איסוף + שליחה מחדש) = 58 ₪.

בעת שימוש בשירות התיקונים של החברה – עלות איסוף המוצר והחזרתו לאחר התיקון הינה 65 ₪.

ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן להחזיר פריט תוך 48 שעות מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
לא יינתן החזר על פריטים במבצע, מתנות, עגילים או פריטים בהתאמה אישית.

דמי ביטול: 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) + דמי משלוח.
החזר כספי יתבצע לאותו כרטיס אשראי בלבד.

אם ההזמנה בוטלה לפני שנשלחה – יוחזר כל הסכום, למעט פריטים בהתאמה אישית / עיצוב אישי / זהב 14K.
תשלום במזומן וביטול לאחר יציאת המשלוח יחויב בדמי המשלוח.

לפי תקנות הגנת הצרכן – לא ניתן לבטל עסקה עבור תכשיטים בהתאמה אישית, פריטים מעל 3,000 ₪, או תשלומים שבוצעו באמצעות תווי קנייה.

אופן החזרת פריטים

החזרת מוצר תיעשה דרך חברת המשלוחים בלבד, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
החזרה תתאפשר רק אם:

לא נעשה שימוש במוצר

לא עברו 48 שעות מקבלתו

מוצרים שנרכשו במבצע – ניתן להחליפם תוך 5 ימים בלבד.

מדיניות זו נקבעת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א–2010.

אחריות על התכשיטים

החברה מעניקה אחריות לתקופה של 18 חודשים ממועד הרכישה.

האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, וכוללת:

• חידוש ציפוי
• תיקוני שיבוץ אבנים, וזאת רק במקרים בהם הפריט לא עבר עיוות או כיפוף

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• אובדן התכשיט או חלק ממנו
• קרע בשרשרת או בצמיד
• שבר מכל סוג שהוא, לרבות בטבעות, עגילים וצמידים קשיחים
• עיוות או כיפוף של התכשיט
• חלקים חסרים
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או בלתי תקין

בנוסף, אין אחריות על צמידי טניס.

במקרים בהם ניתן לבצע תיקון שאינו במסגרת האחריות, ייתכן וייגבה תשלום סמלי, בהתאם לאופי התיקון ועל פי שיקול דעת החברה.

זכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות לחברה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתמונות, טקסטים או עיצובים ללא אישור בכתב.

סמכות שיפוט

הסמכות המשפטית הבלעדית בכל הנוגע לשימוש באתר ולתקנון זה – בתי המשפט בבאר שבע בלבד.

שמירה על פרטיות

החברה נוקטת באמצעי הגנה מתקדמים לשמירה על פרטיות הלקוחות.
פרטי אשראי אינם נשמרים במערכת החברה, אלא מועברים לסליקה מאובטחת לפי תקן PCI DSS Level 1.
פרטי הלקוח אינם מועברים לצד ג׳ למעט ביצוע של העסקה

השלמת ההזמנה באתר מהווה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי ועדכונים מהחברה באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו, בכפוף להוראות הדין, עם אפשרות להסרה בכל עת.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981″ .